A continuación detallamos toda la información referente a la política de envíos de Kunaq – Cosmética Natural y Ecológica para pedidos realizados a través de la web, whatsapp o teléfono.
ENTREGA Y RECEPCIÓN DE PEDIDOS
Política de Envíos. Disposiciones generales
Los productos solicitados por el Comprador conforme a lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) podrán ser entregados o recogidos, a elección del Comprador, de la siguiente manera:
– En la dirección que el Comprador hubiera indicado como dirección de entrega para el correspondiente Pedido (en adelante, “Dirección de entrega”), a excepción de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. En caso de envío a la Islas Canarias, el Comprador deberá ponerse en contacto con kunaqnatural@gmail.com.
El Comprador o el destinatario del Pedido recibirá los productos a través de la empresa de transportes elegida por kunaq.
Si el Comprador del Pedido está ausente en la dirección facilitada en el momento de entrega del mismo, la empresa de transportes intentará entregar de nuevo el paquete el día hábil siguiente, tras haber informado debidamente de la incidencia al destinatario por SMS, email y/o un aviso de llegada en el buzón postal.
En caso de que el destinatario esté ausente una segunda vez en el domicilio facilitado durante el proceso de compra, el comprador o el destinatario del Pedido, recibirá un aviso de llegada, un email y/o un SMS, informando que su Pedido estará disponible para que vaya a recogerlo durante los 15 días posteriores en la sede de la empresa de transporte correspondiente.
No se admitirá reclamación alguna relativa a la entrega cuando el paquete figure como entregado, a cuyo efecto tendrá carácter fehaciente el sistema informático (identificación) del transportista.
Coste de envío del Pedido
Los Pedidos no tendrán ningún coste para Península y Baleares si son superiores a CINCUENTA Y NUEVE (59,00 €) euros, en caso de pedidos inferiores a esa cantidad, el coste del envío será el determinado en el momento del resumen de la compra.
Anomalías, daños o paquetes deteriorados
Disposiciones generales
Se recomienda al Comprador, o al destinatario del Pedido, comprobar en el momento de la entrega el estado exterior del paquete y los productos.
En caso de anomalía relacionada con el paquete (paquete dañado, paquete abierto, etc.) o relativa al o los productos solicitados (producto(s) faltante(s), producto(s) dañado(s)), el Comprador deberá seguir imperativamente el procedimiento que corresponda, de entre los descritos a continuación (en los artículos 5.3.2 y 5.3.3 de las presentes Condiciones Generales de Venta), al estado del Pedido. El incumplimiento del procedimiento adecuado excluirá la posibilidad de recurso contra el transportista y contra kunaqE. En concreto, el Comprador no podrá exigir reembolso alguno. El Comprador, o el destinatario del Pedido, no podrá tampoco exigir de kunaq la reposición de los productos solicitados.
Igualmente, el Comprador o el destinatario del Pedido tendrá la posibilidad de llamar al 628590157 para conocer las modalidades para la devolución del (de los) producto(s) dañado(s). El Comprador estará en este caso obligado a seguir el procedimiento para la devolución de productos dañados que le hubiera sido indicado por kunaq. En caso contrario, el Comprador no podrá exigir el reembolso o la sustitución de los productos afectados.
Procedimientos de obligado cumplimiento en caso de paquete dañado
• En caso de incidencia constatada en presencia de la empresa transportista:
– Rechazar la entrega y poner de manifiesto de manera clara y detallada el incidente.
– Indicar el motivo del rechazo de la entrega en kunaqnatural@gmail.com.
• En caso de incidencias constatadas sin presencia de la empresa transportista:
– Comunicar la anomalía a kunaq a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: kunaqnatural@gmail.com
- Teléfono: 628590157
La notificación de incidencias y la formulación de reclamaciones deben realizarse con la mayor brevedad posible y, en todo caso, en el plazo de 3 días hábiles desde la entrega del producto
Procedimientos de obligado cumplimiento en caso de producto faltante o dañado
El Comprador deberá comunicar la ausencia o degradación del producto a kunaq a través de los medios especificados en el apartado anterior. kunaq podrá solicitar cualquier dato relativo a la identidad del Comprador o destinatario del Pedido y proceder a cuantas verificaciones fueran necesarias para el caso.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega comienzan a contar desde el envío del correo electrónico de confirmación del Pedido.
El plazo de entrega es de 48h para días laborales a la Península y de 5 días laborales para Baleares.
En el supuesto de que se excedieran los plazos de entrega por cualquier causa distinta de fuerza mayor, el Comprador tendrá la posibilidad de anular su Pedido.
